Conditions de retour

Demande d’échange ou de remboursement

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 100 jours à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Pour cela remplissez le formulaire de Retour Produit accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans la rubrique "Mon compte". Passé le délai de 100 jours, nous ne pourrons accepter les demandes d’échange ou de remboursement.

Vous pouvez également nous contacter par email à info@monsieurgolf.com ou par lettre en l’adressant à :

MonsieurGolf
SARL M GOLF PASSION
67 rue des Varennes
63170 AUBIERE
FRANCE

Remarque : Il est fortement recommandé de passer par le formulaire de retour pour un traitement rapide de votre demande.

Afin que votre demande soit acceptée, deux conditions doivent être remplies :

• Faire une demande de retour via le formulaire dédié (ou écrite) auprès du service SAV
• La demande doit nous être adressées dans les 100 jours après réception du colis et le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la demande

En dehors de l'offre "Essai 30 jours", les produits doivent être retournés en parfait état et non utilisés. Dans le cadre d’une demande de remboursement, celui-ci aura lieu dans les 10 jours ouvrés suivant la réception des produits par nos services.

En cas de demande d'échange d'un article, le montant pris en compte pour le produit retourné est celui qui apparait sur votre facture. Le montant pris en compte pour le nouveau produit est celui du jour de la validation du formulaire de demande d'échange. Vous pouvez accéder à ce formulaire sur monsieurgolf.com , dans la rubrique Mon compte.

Remarque : Aucun échange ne sera possible sur un produit similaire (même référence, couleur et taille).

Produits ne bénéficiant pas du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article 121-20-2).

Procédure et règles à suivre

Les produits doivent être protégés (film bulle et dans un emballage adapté à la taille du produit). Nous vous demandons de prendre toutes les mesures nécessaires afin de protéger les produits pendant le transport.

Le bon de retour devra être joint au colis. Ce dernier vous sera envoyé par mail lorsque votre demande aura été acceptée.

Si le montant du/des produit(s) que vous souhaitez recevoir en échange est supérieur au montant du/des produit(s) d’origine, il vous sera demandé de procéder au paiement de la différence soit par chèque soit par Carte Bancaire.

Remarque : En dehors de l'offre "Essai 30 jours", le ou les produits retournés doivent être neufs et dans leurs emballages d'origine. Aucune étiquette ne doit être visible sur le colis hormis celle permettant le retour.

Lors de certaines opérations, l’achat d’un produit permet de bénéficier de l’envoi d’un produit gratuit (exemple : achat d’une paire de chaussures de golf permettant d’obtenir gratuitement une housse à chaussures, ...). Le remboursement total ne sera traité qu’à la condition que soit retourné l’ensemble des produits, y compris le produit gratuit. Si ce dernier n’est pas retourné, son prix (disponible sur le site) sera déduit du remboursement total.

Demande de SAV (produit défectueux)

Les produits que nous commercialisons sont fabriqués par des grandes marques réputées pour leur sérieux. A ce titre ils bénéficient d’une garantie légale de conformité et contre les vices cachés.

Cette garantie est soumise à une utilisation normale du produit. Seul le SAV du fournisseur est habilité à déterminer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un défaut lié à l’utilisation (ce qui ne rentre pas dans le cadre des garanties). En ce sens, nous ne sommes qu’un intermédiaire entre le client et le constructeur et nous sommes dans l’obligation de suivre la décision prise par le fabricants.

Les retours des marchandises défectueuses s’effectuent aux frais, risques et périls du client. Toute dégradation du matériel consécutive à un emballage insuffisant ne saurait engager la responsabilité de la société MonsieurGolf. Il est fortement conseillé de sur-emballer les produits retournés avec du papier bulle. Les produits retournés en port dû seront systématiquement refusés. Toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui reste à courir. Après intervention du SAV, le retour de marchandise au client s'effectue à nos frais.

S'il s'avère que le matériel retourné n'est pas affecté de défectuosité entrant dans le cadre de la garantie et/ou qu'il n'a pas fait l'objet d'une autorisation de retour, il sera retourné au client en port dû.