Foire aux questions spéciale covid-19

> Dernière mise à jour le 01/04/2021

1. Service de Click’n Collect

Nous avons mis en place un système de Drive sur notre parking clients. Ainsi, nous vous proposons de passer commande sur notre site internet et de venir récupérer vos produits sur notre point dédié au retrait des commandes.

Comment utiliser le service click’n collect ?

1) Vous passez commande sur notre site internet en choisissant “ Retrait magasin” lors du choix de la livraison. Votre commande sera alors disponible sous 2h pour les commandes passées avant 15h du lundi au vendredi. Sinon, votre commande sera disponible le jour ouvré suivant. Les commandes passées après le vendredi 15h, seront disponibles dès le lundi suivant 10h (votre paiement doit être validé).

Horaires de click’n collect :

- Le Lundi de 10h à 12h et de 14h à 17h.
- Du Mardi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

2) Vous vous rendez chez monsieurgolf (67 rue des Varennes 63170 Aubière), vous vous garez aux emplacements dédiés au click’n collect qui vous seront indiqués.

3) Vous nous indiquez votre présence, votre nom, le numéro de votre emplacement sur notre parking et votre numéro de commande en composant le numéro de téléphone suivant : 06 25 99 38 28.

4) Ouvrez votre coffre et déposez votre pièce d’identité et (si possible) votre bon de commande, un conseiller viendra y déposer votre commande.

2. Sécurité des équipes

Nous souhaitons garantir la sécurité de nos équipes et de nos partenaires, c'est pour cela qu'une équipe réduite est actuellement mise en place au sein de l'entreprise. Le reste de nos collaborateurs sont actuellement en télétravail afin de garantir à nos clients un service de qualité.

2.1 Équipement du personnel

Nous avons pris toutes les mesures pour protéger nos collaborateurs et nous continuerons d'améliorer celles-ci.
A l'heure actuelle, voici l'ensemble des dispositions mises en place :

- Des masques de protections sont à disposition de tous les salariés ;
- Du gel hydroalcoolique pour le nettoyage des mains est également fourni ;
- Du désinfectant est distribué pour le nettoyage des postes de travail et des outillages. Cette tâche est effectuée régulièrement et systématiquement à chaque fin de journée de travail.

2.2 Aménagement des locaux

Nous avons adapté nos locaux pour la sécurité de nos collaborateurs : ils sont aménagés en plusieurs zones. Chaque collaborateur est affecté à une seule zone. Cela permet de garantir un environnement sain et de limiter les flux.

- Distanciation des postes de travail portée à deux mètres ;
- Échange par téléphone ou mail encouragé et privilégié ;
- Chaque engin de levage transpalette et engin de manutention n'est attribué qu'à une seule personne ;

- Chaque téléphone, ordinateur et tous les objets utilisés, ne le sont que par une seule et même personne.

2.3 Accès et sécurité

Enfin, nous avons renforcé la sécurité et les conditions d'accès à nos locaux :

- Chaque personne extérieure à l'entreprise doit s'annoncer avant d'avoir accès au bâtiment ;
- À l'arrivée dans les locaux, chacun doit utiliser le gel hydroalcoolique mis à disposition ;
- Les partenaires devront attendre les instructions du chef de quai avant de livrer ou collecter les colis.

Notre plan de reprise/continuité d'activité est optimisé quotidiennement en fonction des retours des collaborateurs et du responsable logistique.

Nous n'hésiterons pas à renforcer les mesures actuelles si nous l'estimons nécessaire pour garantir la sécurité de tous.

3. Livraison

3.1 Qu'en est-il de la livraison de ma commande ?

Toute commande passée sera traitée par nos services logistiques dans un délais habituel de 24h. Vous recevrez ensuite, un mail de confirmation de l'expédition de votre commande lorsque que votre colis aura été pris en charge par l'un de nos transporteurs.

3.2 Mon produit a été livré au point relais avant les décisions du gouvernement mais je ne suis pas allé le chercher. Le point Relais étant actuellement fermé, comment faire pour récupérer mon colis ?

Le point relais conserve votre colis. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture. Il arrive également que certains transporteurs nous renvoient votre colis, notre service client vous avertira en cas de retour.

4. Les commandes

4.1 Puis-je passer commande sur le site malgré les mesures du 31/03/2021 ?

Oui, vous pouvez tout à fait passer commande dès maintenant sur notre site.

Toute commande passée sera traitée par nos services logistiques dans un délais habituel de 24h. Vous serez informé par mail lorsque votre commande sera prise en charge par l'un de nos transporteurs.

4.2 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande. En revanche, vous pouvez l'annuler en formulant votre demande en nous contactant via notre formulaire.

5. Les retours / remboursements / SAV

5.1 Puis-je faire une demande de retour ?

Oui, nous vous invitons à faire votre demande de retour dès à présent. Vous recevrez une réponse de nos services rapidement.

5.2 J'ai reçu une acceptation de retour mais n'ai pas encore pu le renvoyer. Vais-je être pénalisé si les 15 jours de retour ne sont pas respectés ?

Non, le délai de retour sera exceptionnellement prolongé.

6. Autres

6.1 Nous n'avons pas répondu à toutes vos questions ?

Rendez-vous sur notre formulaire de contact afin de nous les soumettre.
Votre demande sera traitée et vous recevrez un retour dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience.

Prenez soin de vous et de vos proches !

Les informations présentes sur cette page seront régulièrement mises à jour pour vous tenir informés en temps réel.